Idén tovább bővül az E-alapú ügyintézések száma

Már egy éve, hogy útjára indult a Polgármesteri Hivatal ügyfélszolgálata.

A nagyvállalatok mintájára a tavalyi évben sikeresen megvalósítottuk a többcsatornás ügyfélszolgálatot és a háttér irodák rendszerét. Már személyesen, telefonon és e-mailben is tudunk segítséget nyújtani a hozzánk fordulóknak. Nem csupán a környezet újult meg, hanem az ügyintézési folyamatok is átszerveződtek – 2017 óta minden önkormányzati ügyet egy helyen intézhet, legyen szó adóról, építési engedélyről vagy szociális támogatásról.

Az ügyfélszolgálat fő erényei:

• Akadálymentes megközelítés
• Családbarát környezet
• Vámos Robi rajzaival díszített vidám gyereksarok
• Ügyfélközpontú, segítőkész ügyintéző kollégák
• Rövid várakozási idő (2017-ben átlagosan 4:53 perc)
• „Hőtérpék” a honlapon a gyérebb forgalmú heti időpontokról, ezzel is segítve az ügyfelek abban, hogy mely napszakban végezhetnek gyorsabban az ügyintézéssel
• Telefonos hívások esetén IVR menürendszer
• Modern ügyfélhívó az ügyféltérben

• Kényelmes váró

• E-ADÓ szolgáltatás
• Modern technikai felszereltség
• A megújult honlapon részletes ügyleírásokkal segítjük a lakosságot eligazodni a hatósági ügyekben. Az ügyintézési menüpontban található időpont foglalónak köszönhetően már otthonról is kényelmesen foglalhatnak a Hivatalunkba időpontot.
• A lakosság számára 2017-ben a Polgármester Hivatal közelében új ügyfélparkoló épült.

• Bankkártyás fizetési lehetőség

2018-ban is számos újítással készülünk a lakosság igényeinek kiszolgálása érdekében. Annyit már most elárulhatunk, hogy az E-adó ügyintézés mellett idén az E-Papír szolgáltatás bevezetésének köszönhetően tovább bővül az elektronikusan intézhető ügyek száma. A további újdonságokról folyamatosan hírt adunk majd.

Ebben az egy évben több mint 17 000 ügyfelet fogadott a Hivatal az ügyfélszolgálaton. Köszönjük, hogy ennyien minket választottak. Őszintén reméljük, hogy továbbra is segíthetünk Önöknek ügyeik intézésében!